Автоматизация бизнес-процессов на базе Битрикс24

Упущенные заявки

Заявки теряются без особых причин: сотрудники не контролируют каналы поступления обращений, не осуществляют обратные звонки и забывают о заявках, что в итоге ведет к потере клиентов и финансовых средств.

Низкое качество обслуживания клиентов

Не ведется учет истории взаимодействий с клиентами, отсутствуют маркетинговые рассылки, не предпринимаются усилия по возвращению старых клиентов, в то время как значительные средства расходуются на привлечение новых.

Слабая аналитика

Анализируются лишь основные показатели, такие как продажи, выручка, расходы и прибыль. Остальные метрики не учитываются, проверяются довольно редко и разбросаны по различным источникам, что создает много путаницы и затрудняет принятие обоснованных решений.

Недостаточный контроль за работой сотрудников

Звонки не фиксируются, а собственник не имеет доступа к переписке с клиентами. Это создает атмосферу безнаказанности, заставляя сотрудников вести себя неуважительно с клиентами и часто отвлекаться на социальные сети.

Рутинная работа

Сотрудники тратят много времени на рутинные процессы, такие как перенос информации из одной системы в другую и создание документов вручную, вместо того чтобы сосредоточиться на продажах и работе с клиентами.

Несоответствие плану продаж

Невыполнение плана продаж или утомительный подсчет в конце месяца. Сотрудники не имеют возможности отслеживать свой прогресс по выполнению плана, и отсутствует мотивация первенства.

Подсветка проблемных мест:

Упорядочивает работу сотрудников и выявляет узкие места в бизнес-процессах. Этот инструмент обеспечивает прозрачность взаимодействия между подразделениями, оптимизирует рабочие потоки и помогает сосредоточиться на ключевых вопросах, повышая общую продуктивность бизнеса.

Хранение данных:

С помощью CRM вы предотвращаете потерю заявок — вся информация аккумулируется и хранится в системе. Сотрудники имеют возможность отслеживать каждого клиента. Вся переписка и звонки фиксируются в одном месте, что позволяет легко обращаться к истории взаимодействий при возникновении вопросов. Права доступа к данным могут быть настроены гибко, обеспечивая необходимый уровень безопасности и конфиденциальности.

Автоматизация бизнеса:

С помощью CRM вы упрощаете процесс продаж: система сама устанавливает задачи, напоминает о предстоящих встречах, генерирует необходимые документы и отправляет их клиентам. Она также проводит e-mail рассылки, автоматически поздравляет клиентов с праздниками, а в конце месяца предоставляет отчет о том, какая рекламная кампания оказалась наиболее успешной, а какая не оправдала ожиданий по рентабельности.

1.Анализ и проектирование

2.Настройка

Исходя из результатов тщательного анализа, мы подбираем оптимальное CRM-решение и настраиваем его корректно. Корректная настройка подразумевает, что менеджеру требуется выполнять минимальное количество действий для достижения максимальных продаж.

При настройке учитываются следующие аспекты:

- Сотрудники — их задачи и роли в процессе продаж.
- Клиенты — особенности и предпочтения целевой аудитории.
- Источники заявок — каналы привлечения клиентов для эффективного распределения ресурсов.
- Продукт — ассортимент и его уникальные характеристики, которые следует акцентировать в продажах.

Эта комплексная настройка обеспечивает высокую эффективность работы вашей команды.

5.Обучение

Мы поможем вам эффективно организовать работу с клиентами в CRM. После нашего обучения ваши сотрудники полюбят систему, всегда будут знать следующий шаг, сфокусируются на задачах и не будут терять время.

В рамках обучения мы охватим:

• Отдел продаж. работа в сделках, фиксация всех переговоров с клиентами и документами внутри них.
• Операционная и проектная работа ведется в задачах.
• Управленцы считают показатели компании в разработанных отчетах – KPI, план продаж, планфакт анализ сделок и.т.п.

Наша цель — сделать так, чтобы ваши сотрудники уверенно использовали CRM для достижения лучших результатов.

4.Автоматизация

Мы настраиваем digital воронку и виджеты для автоматических действий в CRM, таких как создание задач в зависимости от ваших бизнес-процессов, смена статуса по событию, запуск рекламных кампаний в VK а также отправка e-mail и SMS уведомлений при определенных условиях.

Наша система включает:

• Создание задач — упрощение управления проектами и задачами.
• Автоматический показ рекламы — таргетинг на аудиторию без дополнительных усилий.
• Уведомления — своевременное информирование сотрудников и клиентов.
• Документооборот — сокращение времени на работу с документами.
• Движение сделки — более эффективное управление процессом продаж.
• Запрос качества обслуживания — получение обратной связи без лишних конфликтов.
• Отчеты работы менеджера — подробная аналитика и учет результатов без ручного труда.

Такая система позволяет вашей команде сосредоточиться на более важных задачах, повышая общую продуктивность и эффективность бизнеса.

3.Интеграция

В современном бизнесе используется множество digital инструментов. Наша цель — оптимизировать их количество и интегрировать оставшиеся с CRM-системой. Это позволит создать единый центр управления клиентами, обеспечить контроль над работой сотрудников и открыть широкий спектр возможностей для аналитики.

Мы осуществляем интеграцию с:

• Рекламными площадками и агрегаторами (например, Авито и другие)
• Телефонией и SMS уведомлениями
• Социальными сетями и мессенджерами
• 1С Бухгалтерией
• E-mail рассылками
• Веб-аналитикой
• Системами электронного документооборота
• Специфическими решениями (например, «шахматкой» для застройщиков и программами учета для гостиничного бизнеса)

Такой подход обеспечивает комплексное управление бизнес-процессами, повышая эффективность работы вашей компании.

Для автоматизации конкретного бизнеса необходимо тщательно изучить его внутренние процессы. Мы проводим комплексный аудит, детально погружаемся в вашу организацию, описываем все ключевые процессы, фиксируем начальные показатели и разрабатываем техническое задание.

В рамках данной работы мы проводим анализ следующих аспектов:

- Структуры компании, включая отделы и сотрудников.
- Продуктового ассортимента, клиентов, механизмов продаж и систем лояльности.
- Источников поступления заявок и их классификации.
- Систем контроля и мотивации сотрудников.
- Текущего документооборота с клиентами.

ИТ-поддержка
малого и среднего бизнеса

Более 50 проектов в 10 отраслях

Работаем с продуктами 1С-Битрикс с 2015 года

80% клиентов остаются с нами на протяжении этого периода

2 строчка в рейтинге среди региональных интеграторов в Иркутской области

Средний цикл «жизни» клиента на технической поддержке более 3х лет